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再陷价格乌龙 卓越网回应推脱责任显傲慢
您当前的位置 :首页 > it资讯 正文 来源: 霍州生活网 发布时间:2020-06-26 16:19:17

内容摘要:1月23日晚,一款市价约500元的移动硬盘在卓越网标价仅118元。众网友纷纷下单订货,可次日凌晨该商品页面就被取消,客服称是价格错误,已将商品下架。昨天下午4点,很多订单被删除。

  【IT商业新闻网讯】(记者原野 IT时代周刊记者金子)去年12月23日,卓越网曾因“25元门”价格乌龙事件,引爆网络一片哗然。可谓是无独有偶,时隔仅一月,卓越网又再次自摆乌龙:1月23日晚,一款市价约500元的移动硬盘在卓越网标价仅118元。众网友纷纷下单订货,可次日凌晨该商品页面就被取消,客服称是价格错误,已将商品下架。昨天下午4点,很多订单被删除。此举引来众网友不满,甚至有人认为这是卓越网在忽悠网民、刻意炒作。

卓越网店大欺客 价格乌龙再陷信任危机

卓越网再陷价格乌龙

  在此期间许多网友向IT商业新闻网反映,“卓越网态度傲慢无礼,在致电客服中心时客服人员态度强硬,还表示卓越不会对被取消订单的顾客进行补偿。若对此事处理不满意,顾客可通过法律途径解决。”

  为何在一月之内,卓越网会两次出现价格乌龙,是疏于管理还是技术问题?带着诸多问题IT商业新闻网记者致电卓越网公关负责人杨女士,希望能够寻求到答案。

  价格乌龙 卓越公关一问三不知

  杨女士表示,“目前针对这一标错价格的事件,卓越方面的解决方案是已经发货的订单不再挽回;而尚未发货的订单则做取消处理。” 而对于取消订单的理由,卓越网方面称,这主要是根据卓越官网左下角的《使用条件》。当记者提到对于同一批客户却出台两种不同的应对方式,是否会使顾客产生不满情绪时,该负责人向记者表明,“这是公司的决定,我也仅仅是代为传达,具体情况我也不便透露,能够说的也只有这些。”

  对于记者的诸多提问,例如:是否会在稍后出台一些优惠活动来补偿此次受到影响的客户以及如何在根源上杜绝这种乌龙事件的发生等,该负责人一直采取回避态度,一旦问题稍有敏感,就会向记者宣读卓越网对外界做出说明的书面稿应答。当记者问及网友向媒体反映卓越网客服人员态度强硬傲慢问题时,杨女士以不了解情况为由拒绝了记者的提问。但表示一旦公司发布相关说明,一定会第一时间通知媒体。

  店大欺客 卓越身陷信任危机

  近年来,购物网站因价格标错而引发的消费纠纷屡见不鲜。2004年4月7日,IBM中国官方网站将价值约2000元的COMBO刻录机误标为1 元,有相当数量的消费者在40分钟内下单订购。IBM公司发现并马上纠正了这个错误,不过仍然按1元的售价履行了合同。据了解,IBM因此损失了数百万元。同为知名企业,IBM的做法显然要比卓越网聪明的多:尽管在金钱上损失巨大,但从长远看,客户才是真正的“聚宝盆”。更重要的是,履行合同是商家最基本的诚信原则,是不能越过的底线。

  针对此事记者咨询了有关律师。律师向记者表示,“卓越网价格出错,网友又下了订单,中间存在重大误解,应该属于效力待定的合同。双方的合同关系已经成立,特别是已经进行网上支付的网友,卓越网有发货的义务,不能单方面取消订单。但其可以通过与订货网友协商或者申请法院判决的形式,主张撤销或者变更合同。”

  面对众多愤怒的网友,卓越网的答复显然不能让广大客户满意,对此IT商业新闻网将继续关注此次事件,并作追踪报道。


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